FAQs

Domande frequenti:

Se si dispone di un account Libra, è sufficiente effettuare il login e selezionare "I miei ordini" nel menu a discesa sotto il proprio nome. Lì troverai il numero dell'ordine! Se non hai creato un account, non preoccuparti! È possibile crearne uno in qualsiasi momento con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.

Inoltre, per ogni ordine, inviamo un'e-mail di conferma dell'ordine, che viene inviata allo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto. Assicurati di controllare tutte le caselle di posta elettronica, perché potrebbe finire nella cartella della posta indesiderata/spam!

Se ti è stato inviato un regalo, dovrebbe essere inclusa una ricevuta con il numero dell'ordine. Non riesci ancora a trovarla? Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@librafinejewelry.it con il nome e l'indirizzo e-mail del destinatario del regalo!

Se è necessario annullare o modificare un ordine, si prega di contattare Libra entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Si prega di notare che, poiché il nostro team lavora duramente per spedire l'ordine il più rapidamente possibile, potremmo non essere in grado di cancellare o aggiornare l'ordine su richiesta.

Se non si rispetta la scadenza, è possibile restituire l'ordine utilizzando la nostra opzione di reso gratuito entro 15 giorni dal ricevimento.

Non esitare a contattarci entro un'ora dall'ordine e faremo del nostro meglio per accogliere la modifica prima che l'ordine venga elaborato. Si prega di notare che, poiché il nostro team lavora duramente per spedire l'ordine il più rapidamente possibile, non siamo in grado di garantire la modifica. Una volta che l'ordine è stato spedito, Libra non può modificare l'indirizzo da parte nostra, ma ti consigliamo di provare a contattare il corriere per ricevere istruzioni speciali.

Per prima cosa, accedi al tuo account Libra in qualsiasi momento e seleziona "I miei ordini" per controllare lo stato del tuo ordine. Una volta che l'ordine è stato imballato e pronto per la spedizione, riceverai un numero di tracking via e-mail, in modo da poter tenere d'occhio la sua attività durante il tragitto verso di te.

Non c'è da preoccuparsi! È possibile creare un account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, che apparirà sotto la voce "I miei ordini".

I numeri di tracciamento vengono inviati automaticamente non appena l'ordine viene imballato! Una volta che il corriere ha ritirato il pacco e lo ha scansionato nel sistema, il numero di tracking può essere utilizzato per vedere le informazioni sul tuo ordine. Questa operazione può richiedere un paio d'ore e, se l'ordine è stato imballato nel fine settimana, verrà aggiornato il giorno lavorativo successivo!

Certo! E quando lo facciamo, avvisiamo sempre i nostri abbonati. Iscrivendoti alla nostra newsletter qui, sarai sicura di non perderti nulla.

Accettiamo tutte le principali carte di credito, bancomat e PayPal per gli ordini online.

I tuoi dati personali sono al sicuro con noi e tutte le informazioni finanziarie sono criptate e salvaguardate. Per ulteriori informazioni, consulta le pagine dei Termini di servizio e dell'Informativa sulla privacy.

Inserire il codice promozionale nella pagina di checkout nella casella di testo che chiede "Hai un codice promozionale?".

Il codice promozionale potrebbe non funzionare per uno dei seguenti motivi:

1) Il prodotto che si desidera acquistare è escluso dalla promozione in corso.

2) Il codice promozionale è scaduto.

È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine. Se si dispone di due codici promozionali Libra validi, selezionare quello che si preferisce utilizzare.

Apprezziamo molto il tempo che ci hai dedicato per scrivere la tua recensione e siamo spiacenti che la sua recensione non sia stata selezionata per essere pubblicata. Non pubblichiamo tutte le recensioni dei prodotti e ci riserviamo il diritto di vagliare e selezionare le recensioni che riteniamo possano aiutare i nostri clienti a prendere la decisione giusta.

Si prega di notare che non pubblicheremo mai recensioni che contengono linguaggio scurrile o che forniscono informazioni personali sul personale.

Non esitare a contattarci all'indirizzo info@librafinejewelry.com se desideri discuterne ulteriormente.

Tutti i gioielli Libra vengono spediti all'interno di un cofanetto contenuto all'interno di una confezione regalo in velluto.

Su richiesta, possiamo includere un biglietto scritto a mano con il vostro messaggio personalizzato. Selezionare la casella di controllo della confezione regalo nel carrello e inserire il messaggio nella casella di testo sottostante.

Il cliente può procedere alla restituzione gratuita entro 15 giorni dalla data in cui l'ordine viene consegnato. Per poter effettuare una restituzione, il gioiello deve essere:

-Non indossato

-Non presentare segni di usura o danni

-Nelle condizioni originali con i cartellini ancora attaccati (se presenti)

-In tutta la confezione originale (scatola e sacchetto inclusi)

Si prega di restituire l'ordine nella confezione originale (o in una più piccola); non saranno accettate scatole di grandi dimensioni, in quanto ciò aumenta le tariffe di spedizione. Libra non sarà responsabile per l'aumento delle spese dovute a imballaggi di grandi dimensioni e si riserva il diritto di detrarre le spese di spedizione aggiuntive dall'importo rimborsato. Se l'articolo restituito non soddisfa le linee guida di cui sopra, Libra ha il diritto di rifiutare il reso e di far spedire nuovamente l'articolo al cliente.

Libra non può rimborsare gli ordini finché non vengono elaborati e controllati dal nostro team di controllo qualità. Il nostro team ti contatterà se sono necessari ulteriori dettagli.

I rimborsi richiedono circa 10-15 giorni lavorativi per essere elaborati dal nostro team e, a seconda della carta di credito, potrebbero essere necessari da 2 a 10 giorni lavorativi per l'invio del rimborso sulla forma di pagamento originale dopo l'elaborazione.

Si prega di notare che Libra non può emettere un rimborso per un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per effettuare l'ordine.

Dal giorno in cui il reso viene elaborato dal team di restituzione, a seconda della vostra banca, ci vorranno circa 5-10 giorni lavorativi perché il fondo riappaia sul vostro conto. Se avete annullato la carta di credito o ne avete emessa una nuova, l'importo sarà trasferito dalla banca.

Una volta effettuato il rimborso sul vostro conto PayPal, riceverete una notifica da PayPal. Potrebbero essere necessari circa 5-10 giorni lavorativi per vedere il fondo sul vostro conto bancario!

Una volta ricevuto il tuo reso, invieremo una notifica di autorizzazione a Scalapay, che cancellerà le tue rate a partire dall'ultima e rimborserà le rate già pagate direttamente sulla tua carta.

Per poter continuare a offrire questo servizio ai nostri clienti, monitoriamo i resi effettuati dai clienti. Pertanto, i continui resi saranno segnalati e i futuri ordini potenzialmente rifiutati a nostra discrezione.

Libra fornisce la possibilità di cambio solo per lo stesso articolo in una taglia o un metallo diverso (stessa pietra).

Gli sconti non possono essere applicati ad articoli aggiuntivi durante i cambi. Un solo cambio per ordine.

Accettiamo resi per la maggior parte dei nostri prodotti, ad eccezione dei seguenti articoli.

Tutti gli articoli in saldo sono indicati nella pagina del prodotto per garantire la massima trasparenza. Si noti inoltre che se un articolo è stato indossato o il cartellino di sicurezza è stato rimosso, non è più possibile restituirlo.

I resi internazionali sono accettati, ma purtroppo non possiamo coprire le spese di spedizione. È sufficiente comunicarci cosa si desidera restituire entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine inviandoci un'e-mail all' indirizzo info@librafinejewelry.com e ti forniremo istruzioni dettagliate su come restituire l'ordine. Inoltre, si tenga che Libra non è in grado di restituire i dazi e le tasse. Si prega di contattare l'ufficio doganale locale per i passi successivi su come recuperare questa tassa.

I cambi internazionali non sono attualmente supportati. Tuttavia, è possibile modificare o annullare l'ordine prima della spedizione. Comunicacelo all'indirizzo info@librafinejewelry.com e provvederemo a farlo. Se hai già ricevuto l'articolo, faccelo sapere e saremo lieti di offrirti una corrispondenza di prezzo per un nuovo ordine.

Inviaci un'e-mail a info@librafinejewelry.com con il numero identificativo dell'ordine (se non sei in possesso dell'n.ordine puoi utilizzare il nome dell'acquirente originale) e saremo felici di aiutarti! Il destinatario del regalo non verrà informato di questa transazione. Le restituzioni dei regali possono essere rimborsate solo come credito del negozio per l'importo pagato per l'acquisto originale.

Per poter essere restituito, il capo deve essere non indossato e rispedito nella sua confezione originale.

Tempi di consegna internazionali:

U.E. 48/72h

Fuori U.E. 5/6 giorni lavorativi

Non appena l'ordine viene spedito, ti invieremo un'e-mail contenente le informazioni di tracciabilità, in modo che tu possa tenere d'occhio la spedizione. Il corriere può impiegare fino a 48 ore per generare le informazioni di tracciamento sul proprio sito web, quindi non farti prendere dal panico se non riesci a visualizzarle subito.

Non preoccuparti! Se non sono ancora passati 14 giorni basta visitare il sito, selezionare il pezzo che si desidera cambiare e si otterrà un'etichetta di restituzione gratuita.

Oh no! Puoi contattare il nostro team di assistenza all'indirizzoinfo@librafinejewelry.com e ti assisteremo nella denuncia di smarrimento del pacco. Purtroppo non siamo responsabili dei pacchi smarriti o rubati dopo che il corriere li ha consegnati.

Spediamo ovunque negli in Italia, nell'Unione Europea e verso qualsiasi destinazione internazionale.

Offriamo la spedizione espressa gratuita in due giorni per tutti gli acquisti in Italia. Per gli ordini verso i paesi U.E. il costo di spedizione è di €30, mentre per gli ordini internazionali fuori l'U.E. il costo è €50.

Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali tasse doganali, dazi all'importazione, imposte e altri oneri locali aggiunti dall'ufficio doganale del vostro paese.

Alcuni articoli potrebbero essere in stock e disponibili per la spedizione immediata. Altri pezzi potrebbero essere in produzione, il che rallenta i tempi di consegna se i pezzi non sono prontamente disponibili.

Tutti gli ordini richiedono 1-2 giorni lavorativi per essere elaborati. Per gli ordini in Italia, la spedizione richiede normalmente 3-5 giorni lavorativi. I tempi di spedizione per gli ordini internazionali variano a seconda della destinazione e del metodo di pagamento di tasse e imposte preferito. Non appena l'ordine viene spedito, è possibile seguirlo tramite l'e-mail di conferma della spedizione.

Per confermare i tempi di consegna su un particolare articolo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@librafinejewelry.com

Possiamo fornire modifiche all'indirizzo a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato per la spedizione. Si prega di notare che nel tentativo di servire i nostri clienti in modo rapido ed efficiente, i nostri tempi di elaborazione sono in genere di un'ora lavorativa, quindi la finestra è piuttosto stretta - ma faremo del nostro meglio per accontentarvi.

Tutti i prodotti sono spediti da Caserta (CE), Italia.

Lavoriamo a stretto contatto con i nostri gioiellieri e siamo orgogliosi dei materiali utilizzati e delle pratiche seguite. Potete leggere tutto qui.

Fattori in continua evoluzione, come l'interruzione della catena di approvvigionamento globale, l'inflazione e la fluttuazione dei costi delle materie prime come l'oro e i diamanti, possono influenzare i nostri prezzi di tanto in tanto. Continuiamo a monitorare i fattori di produzione e facciamo del nostro meglio per offrirvi sempre prodotti di alta qualità a prezzi accessibili.

Non consigliamo di far lavorare i nostri prodotti da gioiellieri esterni, in quanto ciò annulla qualsiasi possibilità di rimborso o sostituzione (se si dovesse sviluppare un difetto a causa del loro lavoro). Ciò include il ridimensionamento o qualsiasi tipo di riparazione.

Ovviamente! Per un anno dall'acquisto, i gioielli Libra hanno una garanzia che include la riparazione e il ridimensionamento gratuiti. Per saperne di più sulla garanzia Libra qui.

Se si desideri avviare una riparazione dopo che la garanzia di un anno del prodotto di è scaduta, contattaci via e-mail all'indirizzo info@librafinejewelry.com con le immagini del pezzo per determinare se il pezzo può essere riparato e per una stima iniziale del costo della riparazione. È previsto un costo iniziale di 15 euro per le spese di spedizione e gestione.

Al momento non siamo in grado di offrire un design personalizzato, ma vi invitiamo a iscrivervi alla nostra newsletter: ogni settimana lanciamo nuovi prodotti, quindi troverete sicuramente qualcosa che vi piace!

Le dimensioni indicate in ogni pagina del prodotto sono le uniche che siamo in grado di offrire al momento.

Al momento offriamo solo gli stili di carattere mostrati nelle pagine dei singoli prodotti per gli articoli personalizzabili. Il numero massimo e il tipo di caratteri utilizzabili sono indicati in ogni pagina del prodotto alla voce "Descrizione e dettagli". Si prega di notare che potremmo annullare l'ordine qualora la richiesta di incisione includa bestemmie o parole spregiative.

Forniamo servizi di incisione a posteriori a pagamento per i pezzi già spediti. Contattaci e cercheremo di realizzare la tua richiesta!

Abbiamo alcuni suggerimenti per aiutarti a determinare la misura del vostro anello. Consulta la nostra pagina "Misura dell'anello" per informazioni complete.

Succede anche ai migliori di noi. Vendiamo molti dei nostri orecchini come singoli, in modo che tu possa facilmente rifornirti della coppia. Se l'orecchino che hai perso è venduto in coppia, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti!

Tutti i nostri gioielli sono privi di nichel.

Sì, l'oro massiccio 18kr può essere indossato in acqua e non si appanna. È necessario evitare prodotti acidi e abrasivi.

Mescola alcune gocce di sapone senza detersivo con acqua calda. Uno alla volta, immergi i gioielli nel liquido e utilizza una spazzola morbida per pulire delicatamente ogni pezzo. Risciacqua con cura e, infine, asciuga i gioielli tamponandoli con un panno o un tovagliolo di carta che non lasci pelucchi.

Conserva i tuoi gioielli in un luogo asciutto per evitare l'esposizione agli agenti atmosferici. È sempre meglio conservare i propri gioielli separando i singoli pezzi, soprattutto se sei in viaggio o se comunque ne stai trasportando in quantità. Questo eviterà che si aggroviglino o si graffino.

Attenzione però, non conservarli troppo a lungo: sono fatti per essere indossati!

Sebbene l'oro a 18 carati possa essere indossato tutto il giorno e tutti i giorni, cerca di ridurre al minimo l'esposizione a detergenti, prodotti di bellezza, acqua, sudore e sostanze chimiche. È possibile che l'oro si graffi e si annerisca o scolorisca con il passare del tempo, quindi prenditi cura dei tuoi gioielli.

Descrizione:

Non sai cosa vuole? Allora la Gift Card Libra è l'opzione perfetta per assicurarti che riceva qualcosa che ama.

Ti invieremo il codice della carta regalo via e-mail all'indirizzo che ci hai fornito entro 24 ore lavorative. Se preferisci, puoi scegliere una carta regalo fisica, che provvederemo a spedire all'indirizzo che inserirai al check-out.

Tutte le Gift Card Libra sono a saldo e scadranno X anni dopo la data di emissione.